DOK Delft en ProBiblio onthullen TANK U

 Tijdens het druk bezochte Biebwatch evenement “Uitgeven het boek voorbij”, presenteerden Eppo van Nispen tot Sevenaer (DOK Delft) en Edo Postma (ProBiblio) het eerste prototype van TANK U. Een plek ergens in de stad waar voorbijgangers informatie kunnen downloaden op hun mobiele telefoon. Gratis ter beschikking gesteld door de bibliotheek, met als doel de gebruikers te inspireren met luister, kijk en leestips. Geen platgetreden paden, maar tips die de horizon verbreden en de gebruiker in aanraking brengen met al het moois dat de bibliotheek te bieden heeft. Dat is in essentie het nieuwe project van DOK Delft en ProBiblio: TANK U. Een downloadzuil vol inspiratie, gratis ter beschikking gesteld door de bibliotheek

Probleem
De wereld om ons heen raast verder en verandert het medialandschap in een welhaast onmogelijk te volgen tempo. De bibliotheek had voorheen een vanzelfsprekende rol met het uitlenen van boeken en het verschaffen van gratis informatie, nu wordt haar plek in een rap tempo ingenomen door marktpartijen van zeer divers pluimage. Op dit moment zijn er meer mobiele telefoons dan inwoners in Nederland, terwijl de techniek verder gaat en daarmee mensen letterlijk overal toegang biedt tot de noodzakelijke informatie. En waar blijft de bibliotheek…?

Eén functie van de bibliotheek staat nog steeds als een paal boven water. De bibliotheek heeft een gidsfunctie. De bibliotheek is de eerst aangewezene als het gaat om het ontsluiten van materialen en maatschappelijk/cultureel relevante informatie op een overzichtelijke en aantrekkelijke manier voor alle geledingen van de bevolking. De bibliotheek is een unieke plek waar mensen geleid worden naar de informatie die zij zoeken, een plek waar gebruikers zich laten inspireren en verrassen. Een plek waar zij nieuwe ideeën opdoen, zich ontwikkelen en nieuwe wegen inslaan. Een plek in het hart van de samenleving, fysiek, digitaal, waar dan ook in de stad of het dorp. Het huidige tijdperk vraagt echter om een andere manier van toeleveren van deze materialen en informatie anders dan alleen via de traditionele media.

Een oplossing
TANK U is letterlijk een fysiek tankstation waar men zijn mobiele telefoon kan laden met de inhoud die de bibliotheek beschikbaar stelt. Het is een aantrekkelijk, in het oog springend apparaat vergelijkbaar met een benzinestation. TANK U is strategisch geplaatst op plekken binnen maar vooral buiten de bibliotheek waar veel mensen komen. De voorbijganger geeft z’n gegevens in en selecteert vervolgens de legale digitale bestanden van zijn keuze. Via een draadloze Bluetooth verbinding worden de bestanden naar de mobiele telefoon verstuurd om gelijk door de gebruiker afgespeeld te worden. Zo kan men bijvoorbeeld muziek, e-books, filmtrailers, audiobooks, aanwinsten- en tiplijsten, hoorcolleges en audio-tours op een simpele en eigentijdse manier meenemen. De gebruiker krijgt aantrekkelijke content geleverd die hen inspireert. De content wordt geselecteerd door de bibliotheek en thematisch aangeboden, met als doel de downloader gratis kennis te laten maken met verrassende hoogtepunten uit de bibliotheekcollectie. Eerst proberen en dan lenen.

Voordeel voor de gebruiker
Het belangrijkste steekwoord is inspiratie!!!. De gebruiker krijgt regelmatig gratis nieuwe tips en aantrekkelijke content. Iets om elke week naar uit te kijken. Afleiding en vermaak uit betrouwbare bron.

Voordeel voor de bibliotheek
Als belangrijkste voordeel geldt dat TANK U bijdraagt aan het verbeteren van het eigentijdse imago van de bibliotheek. Het biedt door zijn technologische aard een dienstverlening die een doelgroep aanspreekt die zich aangetrokken voelt tot technische toepassingen. TANK U wordt ingezet als marketinginstrument bij het verhogen van het aantal bibliotheekbezoekers. Het draagt bij aan de loyaliteit en het langer vasthouden van de bibliotheekbezoeker en leidt tot meer herhalingsbezoeken. TANK U geeft op onderscheidende manier invulling aan het begrip ‘brand experience’, het raken van de klant.
TANK U levert tevens een bijdrage aan de digitale innovatie van de bibliotheek. Het is een additionele dienst op het al bestaande pakket van diensten. TANK U wordt ingezet bij het verbeteren van het serviceniveau van de bibliotheek, bij het stimuleren van de uitleen van de traditionele en digitale collectie en bij het meer zichtbaar worden van de bibliotheek in de samenleving. Vooral op de plekken waar veel mensen regelmatig moeten wachten – denk aan NS-stations, bushaltes etc.… – draagt TANK U bij aan het veraangenamen van de wachttijd.
Het project biedt de bibliotheek een uitstekende gelegenheid om samen te werken met private en publieke partijen. Te denken valt aan de BUMA/STEMRA, NVPI, TU Delft, VOB, ProBiblio, Centrale Discotheek, DiViBib etc…
Uiteindelijk moet TANK U als pilot gaan dienen voor een landelijk netwerk van downloadzuilen. Verder willen de organisaties de kennis die zij opdoen delen met andere bibliotheken, zodat ook zij een aantal zuilen in de gemeente kunnen plaatsen. Daarbij wordt gestreefd naar een landelijke serviceorganisatie, die zorgt voor content, onderhoud, verspreiding, onderhandelingen, doorontwikkeling etc…
Het fysieke apparaat is ontwikkeld door Robin van Slierendregt (www.3komma14.nl) als project aan De Willem de Kooning Academie (kunstacademie) te Rotterdam.

Aandachtspunten
Met de onthulling van het eerste prototype is ook de eerste stap gezet richting een nieuwe bibliotheekservice. De reacties van de aanwezigen waren hartverwarmend en een aantal collega’s zagen het apparaat als het ware al in hun gemeente staan. We zijn er echter nog lang niet. Het prototype zal nog verder getest moeten worden. De techniek verbeteren en het apparaat bestendig maken tegen vandalisme en oneigenlijk gebruik. We moeten ons buigen over zaken als het Digital Rights Management (DRM), copyright, het business- en beheersmodel. We staan pas aan het begin, maar zijn ervan overtuigd dat we bovenop een “gouden ei” zitten. Uitbroeden kost tijd, maar stilzitten kunnen we ons niet veroorloven.

Meer informatie:
Eppo van Nispen tot Sevenaer (DOK Delft) e.vannispen@dok.info, 015-2123450 of
Edo Postma (ProBiblio), epostma@probiblio.nl, 023-5546343.

 English translation see: Dokstation in English